退换货保障

发布日期：2012-01-11

退换货保障

售后服务及退换货，请您详细了解淘包包的退货流程:

关于不是质量问题的退换货（来回运费客户自行承担）：

网店代理：如客人收到不喜欢，请在七天内跟我们提出申请并让客人及时把货退回来，从签收日算起，超过七天的不能退换；

批发客户：如不好卖或不喜欢需要退货，要退换的款式必须是网站未下架的商品，请在签收之日起15天内跟我们客服联系，我们的退换货比例是15%，即是您订单内是订的100件货，可为您退的款式是15件货，可能您会觉得，为什么只能退15件货呢？请您理解，我们是批发网站，专做批发的，每天都有大单大批量的客户批货，我们每天仓库的工作量很大，拆包、检查、检查，如果每个客户都随便批几百件回去看下，不喜欢再退回来，那我们的工作人员会将全部精力都浪费在退货上面了，客服要核对退货的订单及退货情况、仓库收到货后又要拆包检查再打包上货架入库存、财务要每件每单的计算退款，就无法正常去处理正常客户的订单，所以，请大家能够理解，认为合适的再批货。

请互相理解，谢谢！

◇关于缺货的处理办法：

缺货是大型网站经营中不可避免的，因客户多，加上款式颜色多，我们每时都有客户下单配货，加上汇款时间差，有时会出现前面问的货还有，当您下单后订了付了款却缺货了，那么，如果出现这样的情况，您可选择任意一种方式处理：

1、付的货款做为预存款，我们存入您的预存钱包中，您下次订货时使用，在您会员名下的预付钱包中可以查看到。

2、退款给您，如果有缺货我们则直接将缺货款退给客户，这个适合比较少订货的客户使用。

3、换其他款式或颜色的商品，换其他款式的差价采取多还少补的形式进行。

4、或跟客服协商处理

批发客户退换货比例是15%的退换率，即订单内1000元的商品，免费可退换其他款式的是150元的商品，更换商品的来回运费批发客户自行承担。

因为我们在发货前需要打包检查发货，退货回来，又需要核对商品后再打好包并重新放回仓库上架，需要花费客服人员，仓库人员很多时间，每位员工都是需要付工资及时间宝贵的！

若要换货的，我们可以为您处理更换货物，必须是网站未下架的商品，己下架商品不可退换，但我们不可能也没有时间为了您订了100件包包过去，再退100件包包回来，这样来来回回几次的退换，需花掉我们客服人员及仓库人员一天至几天的时间，会影响我们正常的工作效率及出货效率，所以请批发客户需自己看好款式下单哦！

批发客户的如因质量问题或发错货的处理方式与下面处理方式一样的，请认真看清哟！

质量问题退换货：

◇如果客人在收到货物后有质量问题或属于我方错误导致发错货，我们承担单程运费，即按运费表格中的运费承担一次。（例如：订单1件货因质量问题或发错货，需退货，我们承担退货的一次运费，订单在发货时也产生一次运费的，而这些运费是给快递公司运货己花掉，不是给我们的，因本公司批发的利润微薄，实在是无法承担双程运费，所以，我们是承担一程的运费，）质量问题的请客户拍图片传送给客服人员确认。本站不接受到付退换货的，如有质量问题或我们发错货的，请退回时务必先付运费，然后当我们收到货时会将货款与其中一程的运费一并退回给您的。我们承担的运费标准是按我们帮助中心的运费表格承担，不能按客户说多少就给多少的，请务必须知！

◇可在收到货2天内申请退换，（按签收单日期算起）过期不予受理！退换的商品必须是全新未使用过的，不可洗涤，不可人为损坏，必须保持包装及原配件完整，原封退回。不接受平邮退货，不接受快递到付件。否则一律不予处理！客户退货后，请一定要在第一时间将退货快递单号告诉客服，客服人员才好登记退货信息传送给仓库同事签收退货，如果没及时告诉退货单号的，导致货物给仓库人员拒收的，我们不负责，所以，请务必退了后第一时间上来告知退货单号让我们处理！谢谢

◇因显示器原因，以及拍摄背景，光线等，色差等，或因测量不同，存在2-4CM误差很正常，这些原因的退换货本司不承担运费，因这些原因要退换货的，运费一律客户或代理自行承担方可退货。

◇质量问题定义:

A 面料有明显破洞

B 左右明显不对称(款式原因除外).如有明显大小,长短等.

C 有明显污渍染色(以一角硬币大小为准)

特别说明：我们对质量是非常重视的，专人一件一件查质量，确认无误后包装.，确认无误后发货，所以不可能出现离谱的质量问题！对于这一点，我们非常有信心！！

非质量问题的退或换都要客户或代理自行承担来回运费

下列情况不属于质量问题调换范围:

1.异味问题.(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味.有的库房存放有异味)

2.线头没处理干净或个别处开线等

3.淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上)

4.面料好坏或者透明程度等(没有标准,个人感觉和期望值问题,无法有个标准和界定,请谅解)